Para iade politikası

🚚 TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Teslimat Bilgileri

⏱ Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firması yoğunluğu veya resmi tatiller nedeniyle bu sürelerde küçük değişiklikler olabilir.

📦 Kargo Firması

Tüm gönderilerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

💰 Kargo Ücreti

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1000 TL altındaki siparişlerde 89.90 TL sabit kargo ücreti uygulanır.

🚚 Teslimat Alanı

ERA, Türkiye sınırları içindeki tüm illere teslimat yapmaktadır. Teslimat süresi, adresin bulunduğu şehre göre değişiklik gösterebilir.

🧾 Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürününüz size ulaştığında, kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Ambalajda yırtılma, ezilme veya ürün hasarı fark edilirse “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

2. İade ve Değişim Politikası

🔁 İade Süresi

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

✉️ İade Başvurusu

İade talebinizi şu adrese e-posta ile bildirmeniz yeterlidir: info@era-shop.com

İade onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
Gönderi yaparken aşağıdaki iade kodunu belirtmeniz yeterlidir:

İade Kodu: 1059404586

💳 Ücret İadesi

İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde ücret iadesi yapılır. Kredi kartı iadelerinde, bankaların işlem süresi değişkenlik gösterebilir.

⚠️ İade Edilemeyecek Ürünler

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hasar görmüş ürünler
Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kişisel kullanım eşyaları)

🔄 Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir. Değişim yapmak istediğiniz ürünü iade prosedürüyle gönderip, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

3. Kargo Ücreti İadesi

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, kargo bedeli yalnızca ürün hatalı veya yanlış gönderildiyse ERA tarafından karşılanır. Diğer tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. İletişim

E-posta: amare.janjeva@talensamare.com
Telefon / WhatsApp: 0531 459 8606
Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma, 08:00–17:00

ERA olarak, siparişlerinizi en kısa sürede, güvenli ve özenli biçimde size ulaştırmak için çalışıyoruz.
Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. 💫

Dil